Entendemos lo frustrante que puede resultar la falta de disponibilidad de uno de nuestros productos, especialmente para algunos propietarios de mascotas que necesitan un alimento en especial. Mientras trabajamos para resolver el problema de inventario, puede que quieras considerar probar con otro alimento Hill's que se adapte a las necesidades específicas de tu mascota.

Al haber diversos factores que quedan fuera de nuestro control, no podemos comprometernos a proporcionar una fecha concreta. Lo que sí podemos decirte es que nuestro equipo está trabajando para solucionar la situación de manera que puedas volver a disponer del producto que tanto le gusta a tu mascota lo antes posible. Mientras tanto, queremos que sepas que en Hill's tenemos una amplia gama de alimentos, por lo que es posible que haya alguno pueda gustarle a tu mascota. Consulta con tu veterinario para que te recomiende el más adecuado.

En Hill's nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y una nutrición precisa para cubrir las necesidades de las mascotas cada una de las etapas de su vida. Evaluamos continuamente nuestras fórmulas y realizamos ligeros ajustes cuando es necesario para optimizar los niveles de nutrientes que el alimento puede requerir según avanza el conocimiento cientifico en nutrición. En caso de llevar a cabo un cambio importante que requiera un periodo de transición en las mascotas (cambio paulatino de la antigua fórmula a la nueva durante un periodo de 7 días), lo comunicamos a las clínicas y tiendas especializadas en las que nuestros productos están disponibles, además de informar de ello en nuestros envases y páginas web. Estaremos encantados de responder a cualquier pregunta adicional que puedas tener.

Al igual que ocurre en personas, la cantidad de alimento que las mascotas necesitan varía de una a otra. En la etiqueta de todos nuestros alimentos puedes encontrar una guía de alimentación que puede ayudarte. Ten en cuenta que esta guía de alimentación es orientativa y supone únicamente un punto de partida. Sigue las recomendaciones de tu veterinario y ajusta la cantidad diaria de alimento que le ofreces a tu mascota según sus necesidades específicas.

Todos nuestros alimentos están respaldados por nuestra Garantía de satisfacción 100% en calidad, consistencia y sabor. Si no estás satisfecho con uno de nuestros productos, puedes activar esta garantía (ten en cuenta sus términos y condiciones) y te devolveremos el importe de tu compra.

En la sección "Trabaja con nosotros" puedes acceder a más información sobre las oportunidades de empleo en Hill's.

Puedes encontrar información detallada sobre nuestros alimentos Hill’s Science Plan, Hill’s Prescription Diet y Hill's Vet Essentials en los siguientes enlaces:

Estos consejos pueden ayudarte en caso de que tengas una mascota selectiva o "especial" a la hora de comer:

• Cuando quieras cambiar su alimento, haz siempre una transición gradual entre su alimento actual y el nuevo. Comienza mezclando una pequeña cantidad del nuevo alimento con su alimento habitual y ve aumentando poco a poco la cantidad del nuevo alimento (y reduciendo la del antiguo) hasta conseguir el cambio completo.

• En el caso de perros, deja su comida disponible unos 10-20 minutos y una vez transcurrido ese tiempo retira el comedero. Vuelve a ponerle comida a la hora de la siguiente toma durante otros 10-20 minutos.

• Si le alimentas con comida seca, prueba a darle las croquetas del nuevo alimento directamente de tu mano las primeras veces que se lo ofrezcas, como si fuera un premio.

Aquí tienes algunos consejos adicionales que pueden ayudarte a realizar con éxito el cambio de alimento

No recomendamos dar a las mascotas sobras de comida para personas. Los veterinarios creen firmemente que los alimentos para mascotas, aunque muy palatables, aportan un extra de calorías y su contenido nutricional no se ajusta a lo que las mascotas necesitan, pudiendo tener tanto excesos como deficiencias de determinados nutrientes lo que, a la larga, puede desequilibrar su nutrición y favorecer la aparición de problemas de salud (como por ejemplo obesidad). Darles comida para personas puede también generar una dependencia y hacer que las mascota se vuelva quisquillosa con la comida.

Nuestros alimentos Prescription Diet y Vet Essentials están disponibles en internet en clínicas veterinarias que disponen de tienda online. Prescription Diet también está disponible en establecimientos autorizados.

En el caso de Science Plan, hay diversas maneras en las que puedes adquirir sus productos. Puedes pedirlos en webs o en tiendas especializadas de alimentos para mascotas

Creemos que todos los animales, desde tus propias mascotas hasta los perros y gatos que cuidamos en nuestros centros, deben recibir el amor y el cariño que merecen durante toda su vida.

Nuestro objetivo es conseguir que todos nuestros envases sean 100% reciclables lo antes posible. No obstante se trata de proceso delicado que conlleva tiempo e investigación, puesto que no estamos dispuestos a reducir la calidad o seguridad de ninguno de nuestros alimentos. En la actualidad, todas las latas de metal de Hill's son totalmente reciclables, además de las bolsitas y las cajas de cartón que utilizamos como embalajes.

No, nuestros envases (y los plásticos en general) no son biodegradables.

La promociones que activamos se gestionan a través de los establecimientos en los que nuestros productos están disponibles. Consulta periódicamente en tu veterinario o en tu tienda de mascotas para ver qué promociones específicas están en vigor en este momento.

Aunque intentamos disponer de amplia variedad de promociones que lleguen al mayor número posible de consumidores, no siempre nos es posible aplicarlas a todos nuestros productos. Asegúrate de consultar regularmente a tu veterinario o tienda especializada para comprobar si en estos momentos hay alguna que incluya al alimento que come tu mascota.

No, no disponemos de muestras de nuestros alimentos. Nuestros alimentos están diseñados, no solo para ser nutricionalmente saludables, también para tener un sabor delicioso. No obstante, todos nuestros alimentos están respaldados por nuestra Garatía de Satisfacción 100% en calidad, consistencia y sabor. Esto quiere decir que puedes probar cualquiera de nuestros alimentos sin ningún riesgo, ya que si a tu mascota no le gusta, te devolvemos el importe de tu compra.

En Hill's Pet Nutrition no vendemos ni autorizamos la venta de cupones a través de sitios de subastas online. Los consumidores que compran cupones de Hill's en sitios de subastas online obtienen dichos cupones a través de medios no autorizados y corren el riesgo de que sean cupones falsos. Sólo los cupones obtenidos directamente de las páginas web de Hill's o de las ofertas directas a través del correo electrónico son válidos para su uso.

En Hill's la calidad y la seguridad de nuestros productos es nuestra mayor prioridad. Por ello, tenemos implementados procesos que garantizan unos altos niveles de calidad y seguridad durante todo el ciclo de vida de nuestros alimentos. En los últimos 10 años, hemos invertido millones de dólares en nuestras instalaciones, fábricas y en el desarrollo y comprobación de nuestras fórmulas, para conseguir los máximos estándares de seguridad alimentaria en todos nuestros productos. Haz click aquí.